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专业票务服务
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上海铁路局无锡站简介 |
无锡站地处运输繁忙的沪宁线中段，始建于1906年，有着近百年的悠久历史。改革开放以来，车站有了长足的发展。站界绵延43.6公里，下辖无锡、无锡南、无锡北、周泾巷、洛社、横林、戚墅堰、湾城八站，拥有固定资产16886万元。
按业务性质分工，无锡站、洛社站、戚墅堰站办理旅客（行包）运输，无锡南站、无锡北站、戚墅堰站、湾城站办理货物运输。全年到发旅客超2000万人，到发行包200多万件，到发货物1200多万吨，运输收入7.8亿多元。
车站有一流花园式休闲候车广场，总面积达14万平方米。地下广场东西南北中上下23个出入口有自动扶梯22台。广场地上地下各有天地，“上进下出”，“人车分离”，地面为旅客进站、换乘公交、休闲、观光的景观场地，地下为人流、出租车和自备车辆的集散场所，三个互相贯通的天井式下沉广场把地下上车点、地下停车库、地下商业街连成一体，使来往旅客置身于富有秩序感和现代感的整洁有序的空间。
无锡站每天有142趟旅客列车始发、终到或停靠，可办理全国各地各种席别车票和行包业务，能满足各种会议、旅游、出差、探亲客流的需要。其中无锡—怀化、南宁、宁波、宜昌等直通列车架起了著名旅游城市间的桥梁；以江苏省劳动模范、客运员陈惠珍名字命名的陈惠珍服务台系上海铁路局服务品牌网站之一，以为旅客提供优质服务享誉大江南北，并可提供上海铁路局管内服务品牌网站联程服务。
无锡南站货场是华东地区最大的货场，已形成下甸桥整车货场和兴隆桥零担货场的作业分工，办理整车、零担、集装箱运输，包括普通货物，以及危险货物、鲜活、易腐（保温）货物、超限、超长、集重等各类特殊货物，以及水陆联运、国际联运和准米轨铁路直通运输，有直通大运河并可供千吨船队进出的3个港池和80个泊位，最大起重能力36吨，可全天候办理车船直装直卸。
无锡站以“客货安全，永恒的承诺；优质服务，不懈的追求”为质量方针，以“尊客爱货、优质服务”的实际行动，通过了ISO9001：2000标准认证，连续多年被评为铁道部先进优质站、上海铁路局明星车站、铁道部四星级货场、江苏省和无锡市文明单位，并荣膺无锡市“十大新风”好路风单位、江苏省服务质量奖、全国卫生车站等称号，车站将以严实的安全质量体系、完善的运输设备和现代化运输组织手段，时刻为旅客、货主提供安全、便捷、优质、高效的服务。 |
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| 客运服务项目
无锡市的“窗口”
旅行者的朋友
无锡站每天有142趟旅客列车始发、终到或停靠，可办理全国各地各种席别车票和行包业务，能满足各种会议、旅游、出差、探亲客流的需要。
1、售票服务
实行微机联网，“一窗有票，窗窗有票”，24小时不间断售票。
2、电话订票
团体订票：82232595，零星订票：82234567
3、异地售票
预售上海、苏州等站10天内始发车票，全国各地车站20天内始发车票。
4、专窗服务
车站售票处2号窗，为军人、教师、记者、人大代表等重点旅客专窗服务。
5、团体优惠
实行受理、购票、候车、乘车“四优先”，20人以上优惠，大型会议上门服务，联系电话：84036702。
6、售票期限
车站售票处发售当天起5天内全国各地软、硬座（卧）车票，人民路联合售票处发售当天起10天内全国内各地软、硬座车票。
7、送票服务
票务预订、速递电话：82306461 82302775 82300241 82360344 82328272
82328273 85803068（新区）
8、行包运输
随到随收，大宗货主可办理行包整车运输；行包接送配有专车，行包语音查询电话82232536。
9、精品列车
始发宜昌、南宁、怀化直通列车沿途均为旅游景点；长途直通列车夕发朝至，直达特快列车到北京全程运行11小时。
10、服务品牌
以江苏省劳动模范、客运员陈惠珍名字命名的陈惠珍服务台系上海铁路局服务品牌网站之一，可为旅客提供候车、乘车热诚优质服务，并可提供上海铁路局管内服务品牌网站联程服务，电话84036752。
11、旅游服务
铁路旅行社系全国双百强旅行社之一，该社以“竭诚服务，争创一流”的敬业精神，以“没有最好，只有更好”为追求目标，主要从事国内旅游、旅游专列开行、会议服务、代办票务等业务。旅游咨询电话：82300444、82308446。
12、有问必答
问询处电话： 82301217，84036752，82307085，82307086 |
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货运服务项目
东西南北中
铁路路路通
无锡南站货场是华东地区最大的货场，已形成下甸桥整车货场和兴隆桥零担货场的作业分工，有直通大运河并可供千吨船队进出的3个港池和80个泊位，最大起重能力36吨，可全天候办理车船直装直卸。
1、运输种类 办理整车、零担、集装箱运输，包括普通货物，以及危险货物、鲜活、易腐（保温）货物、超限、超长、集重等各类特殊货物，以及水陆联运、国际联运和准米轨铁路直通运输。
2、整车运输 随时办理，及时报批，电话：84010580。
3、零担、集装箱运输 随到随收，及时装运，电话：85749824。
4、提贷托运 “一窗对外，一次受理”，每次办理时间不超过10分钟。
5、代办运输 代办计划报批，货物仓储，接车接船，联系出货。
6、全程服务 集装箱及长期稳定大宗货物“门对门”全程服务。
7、精品列车 广州直达货运班列，福州、厦门地区和沈阳、哈尔滨地区城际快运班列，成都“五定”（定点、定线、定车次、定时间、定运价）班列，慢件收费，快件速度，电话：84010580。
8、到达查询 零担、集装箱查询电话：85749494，整车查询电话：85213102。
9、保价赔偿 不超过10天办毕，电话：85749624。
路风监督电话： 82300426（7：30－17：00）
84036352（17：00－7：30）
以上信息若有变动，不另行修改，以车站公告为准。 |
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